3.1. Nguyên tắc chung

Gạo Sạch Ngọc Việt mong muốn mang đến trải nghiệm mua hàng hài lòng tuyệt đối. Trong trường hợp sản phẩm không đạt chất lượng như cam kết, khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng theo quy định sau.

3.2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng được đổi/trả hàng khi:

• Sản phẩm bị ẩm mốc, côn trùng hoặc sai loại gạo đã đặt.

• Bao bì bị rách, ướt, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

3.3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở bao, sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.

• Sản phẩm được tặng kèm, khuyến mãi, hoặc đã giảm giá đặc biệt.

• Lỗi do khách hàng làm hư hỏng bao bì hoặc làm biến chất gạo.

3.4. Quy trình đổi trả

1. Khách hàng liên hệ qua hotline hoặc Facebook để thông báo tình trạng hàng.

2. Cung cấp hình ảnh và thông tin đơn hàng.

3. Nhân viên xác minh và hướng dẫn gửi hàng đổi/trả.

4. Hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới trong vòng 3–5 ngày làm việc sau khi xác nhận.

3.5. Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi từ phía Gạo Sạch Ngọc Việt → miễn phí 100% phí vận chuyển.

• Nếu khách hàng đổi vì lý do cá nhân → khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

3.6. Cam kết

Mọi phản hồi, khiếu nại đều được xử lý nhanh chóng, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng.